Réussissez vos ventes en appel sortant – Niveau 2

Boostez votre efficacité commerciale au téléphone

  1 jour
  Maîtrise

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Objectifs de la formation

  • Maîtriser la trame et les techniques des appels sortants
  • Maîtriser les techniques de vente par téléphone
  • Être capable de conclure ses ventes en appel sortant

La préparation

  • S’informer sur le client
  • Définir l’objectif de l’appel

Réussir les premiers instants de l’entretien

  • Bien choisir son alibi
  • Être à l’aise avec les phrases d’accroche

Atelier

Susciter l’envie / poser les questions

  • Orienter la découverte du client
  • Repérer les appétences du client
  • Reformuler les besoins suscités

Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur les phrases d’accroches et les questions de découverte

Développer une argumentation rapide

  • Utiliser les arguments qui sensibilisent le client
  • Axer son argumentation sur les envies du client

Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur l’argumentation

Traiter les objections tout en amenant le client vers la conclusion

  • Adopter une posture assertive
  • Privilégier les techniques de rebond orienté
  • Obtenir l’accord du client par les techniques de closing

Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur un entretien complet



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