Réussissez vos ventes en appel entrant – Niveau 2
Optimisez votre rebond commercial au téléphone
- Maîtriser la trame et les techniques des appels entrants
- Maîtriser les techniques de vente par téléphone
- Être capable de conclure ses ventes en appel entrant
Maîtriser les techniques de questionnement
Atelier : connaître son profil communicatif
La réception de l’appel entrant et traitement de la requête du client
Optimiser le rebond commercial en lien avec la demande du client
- Repérer les domaines d’accroche possibles
- Maîtriser les couples besoins / produits
- Reformuler pour optimiser la vente
Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur les rebonds commerciaux
Développer une argumentation positive
- Utilisez les arguments qui intéressent vraiment le client
- Faites participer le client
- La boîte à outil de l’argumentation : combien
d’arguments donne-t-on en appel entrant ?
Dans quel ordre argumenter ?
Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur l’argumentation
Traiter les objections tout en amenant le client vers la conclusion
- Adoptez une posture assertive
- Privilégiez les techniques de rebond orienté
- Obtenez l’accord du client par les techniques de closing
Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur un entretien complet
Maîtriser les techniques de questionnement
Atelier : connaître son profil communicatif
La réception de l’appel entrant et traitement de la requête du client
Optimiser le rebond commercial en lien avec la demande du client
- Repérer les domaines d’accroche possibles
- Maîtriser les couples besoins / produits
- Reformuler pour optimiser la vente
Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur les rebonds commerciaux
Développer une argumentation positive
- Utilisez les arguments qui intéressent vraiment le client
- Faites participer le client
- La boîte à outil de l’argumentation : combien
d’arguments donne-t-on en appel entrant ?
Dans quel ordre argumenter ?
Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur l’argumentation
Traiter les objections tout en amenant le client vers la conclusion
- Adoptez une posture assertive
- Privilégiez les techniques de rebond orienté
- Obtenez l’accord du client par les techniques de closing
Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur un entretien complet
Xavier Bayon
Xavier a consacré 35 ans au management et à la formation dans les domaines de la protection sociale, patrimoniale et fiscale des salariés TNS, TPE et PME. Il devient consultant formateur en février 2010 et se consacre à temps plein à la formation professionnelle continue depuis septembre 2016 pour assurer la transmission des savoirs.
Xavier Bayon anime également les formations :
- Assurance Santé et Prévoyance (Catalogue Banque & Assurance)
- Chargés de clientèle : optimisez votre démarche commerciale – Niveau 1 (Catalogue Banque & Assurance)
- Chargés de clientèle : optimisez votre démarche commerciale – Niveau 2 (Catalogue Banque & Assurance)