La prise de rendez-vous par téléphone

Augmentez le nombre de rendez-vous qualifiés

  1 jour
  Acquisition

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Objectifs de la formation

  • Maîtriser la trame et les techniques de prise de rendez-vous par téléphone
  • Être capable d’obtenir un rendez-vous honoré

Introduction : les qualités permettant d’optimiser la prise de rendez-vous par téléphone

Savoir communiquer "client"

  • Évitez les tics de langage

Atelier : les formules à éviter

  • Simplifiez le jargon professionnel

Atelier : les mots à éviter et ceux à privilégier

  • Optimiser le choix du temps des verbes

Les étapes de la prise de rendez-vous par téléphone

  • L’identification
  • L’accroche et les alternatives
    • Les vertus d’une bonne accroche

Atelier : les accroches percutantes

  • Les avantages d’enchainer sur l’alternative
  • Comment formuler une bonne alternative ?

Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur les phrases d’accroches et les enchaînements sur l’alternative

  • Le développement et les alternatives
    • Les vertus du développement

Atelier : les bonnes phrases de développement

Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur les phrases d’accroche, le développement et les enchainements sur l’alternative

Atelier : le traitement des objections

Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur un entretien complet de prise de rendez-vous par téléphone

  • Les techniques pour engager le client à honorer le rendez-vous


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