Introduction

• Le contexte

Test : les moteurs de mes actions

Optimiser la découverte des typologies de collaborateurs

• Quel intérêt dans le cadre de mon management ?

Atelier : être capable d’identifier les introvertis et les extravertis
(+ débriefing : comment les reconnaître)

Comprendre les 4 profils de comportements des collaborateurs

• Les principales caractéristiques comportementales des collaborateurs
• Les situations observables en face à face
• Aller plus loin : les 16 sous-profils des clients

Atelier de synthèse : le Saint Bernard

Mieux se connaître pour optimiser sa communication

• Autodiagnostic
• Les 4 typologies de collaborateurs

Exercices d'appropriation

- Le portrait chinois

- La lettre d’invitation

- Le bon discours

Comprendre l’importance de la communication non-verbale

L’origine de nos gestes

• Introduction
• Les micro-gestes, voiles de travestissement
• Les micro-gestes, synonymes de concentration
• Les micro-gestes, rappels narcissiques

Apprendre à décrypter les gestes des collaborateurs lors des entretiens en face à face

• Le système de représentation
• Découverte et appropriation des gestes observables
• Le regard, la bouche, le front, le nez, les cheveux, le menton, les oreilles, les bras, les croisements, les flans, le buste, les jambes, les mains

Le sens caché des mots pour comprendre les intentions des collaborateurs

Test : les modes de représentation ou "VAKO"

• Flexibilité et synchronisation
• Le langage positif
• A la recherche de précision ou Meta-modèle

La distanciation

Exercice : la force du ton

Exercice : la force des émotions

Quelles attitudes avec les collaborateurs pour quels effets : les 6 attitudes de Porter