Introduction

• Les entretiens de management au coeur de votre métier
  • Pourquoi réaliser les entretiens ?
  • Comment les planifier et les préparer ?
  • Quels documents utiliser ?
• Maîtriser les bases d’une bonne communication interpersonnelle : écoute, assertivité, empathie
• Les principes à garder en tête dans la vie de tous les jours
• Savoir formaliser lorsque c'est nécessaire
• Les erreurs à éviter à l'oral

Les principaux entretiens individuels

• L’entretien de suivi des résultats
  • Objectifs et pièges à éviter
  • Les bons réflexes du manager
  • Objectifs et étapes de l’entretien
• L’entretien de fixation d’objectifs de moyens et/ou de résultat
  • Objectifs et pièges à éviter
  • Les bons réflexes du manager
  • Objectifs et étapes de l’entretien
• L’entretien de délégation
  • Objectifs et pièges à éviter
  • Les bons réflexes du manager
  • Objectifs et étapes de l’entretien

Les principaux entretiens collectifs

• Optimiser sa communication descendante
  • Le brief quotidien
  • La réunion d’activité hebdomadaire
  • La réunion d’activité mensuelle
• Optimiser sa communication ascendante : la réunion de consultation pour augmenter l’expression collective
• Optimiser sa communication horizontale : la réunion d’échange, la réunion de résolution de problèmes pour impliquer l’équipe

Les entretiens plus complexes

• L’entretien de remotivation
  • Pour quelles situations déclencher un entretien de remotivation ?
  • Comment structurer l'entretien
  • Quelle communication préalable à l'entretien
• L’entretien de refus
  • La nécessité de formaliser le refus dans un entretien
  • Les pièges à éviter pour savoir dire non