Mieux communiquer avec ses clients pour convaincre

La bonne posture comportementale pour optimiser la relation commerciale

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Objectifs de la formation

  • Optimiser la communication avec ses clients
  • Réussir à convaincre plus facilement ses clients
  • Accroître son efficacité avec ses clients

Introduction

  • Le contexte

Test : les moteurs de mes actions

Optimiser la découverte des typologies de clients

  • Quel intérêt par rapport à l’acte de vente ?

Atelier : être capable d’identifier les introvertis et les extravertis

Comprendre les 4 profils de comportements du client

  • Les principales caractéristiques comportementales des clients
  • Les situations observables en face à face
  • Aller plus loin : les 16 sous-profils des clients

Atelier de synthèse : le Saint Bernard

Mieux se connaître pour optimiser sa communication

  • Autodiagnostic
  • Les 4 typologies de vendeurs

Exercices d'appropriation :

- Le portrait chinois

- La lettre d’invitation

- Le bon discours

Comprendre l’importance de la communication non-verbale

L’origine de nos gestes

  • Introduction
  • Les micro-gestes, voiles de travestissement
  • Les micro-gestes, synonymes de concentration
  • Les micro-gestes, rappels narcissiques

Apprendre à décrypter les gestes des clients

  • Le système de représentation
  • Découverte et appropriation des gestes observables
  • Le regard, la bouche, le front, le nez, les cheveux, le menton, les oreilles, les bras, les croisements, les flans, le buste, les jambes, les mains

Le sens caché des mots pour comprendre les intentions du client

Test : les modes de représentation ou "VAKO"

  • Flexibilité et synchronisation
  • Le langage positif
  • A la recherche de précision ou Meta-modèle

La distanciation

Exercice : la force du ton

Exercice : la force des émotions

Quelles attitudes avec les clients pour quels effets : les 6 attitudes de Porter



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