Mieux communiquer avec ses clients pour convaincre
La bonne posture comportementale pour optimiser la relation commerciale
- Optimiser la communication avec ses clients
- Réussir à convaincre plus facilement ses clients
- Accroître son efficacité avec ses clients
Introduction
- Le contexte
Test : les moteurs de mes actions
Optimiser la découverte des typologies de clients
- Quel intérêt par rapport à l’acte de vente ?
Atelier : être capable d’identifier les introvertis et les extravertis
Comprendre les 4 profils de comportements du client
- Les principales caractéristiques comportementales des clients
- Les situations observables en face à face
- Aller plus loin : les 16 sous-profils des clients
Atelier de synthèse : le Saint Bernard
Mieux se connaître pour optimiser sa communication
- Autodiagnostic
- Les 4 typologies de vendeurs
Exercices d'appropriation :
- Le portrait chinois
- La lettre d’invitation
- Le bon discours
Comprendre l’importance de la communication non-verbale
L’origine de nos gestes
- Introduction
- Les micro-gestes, voiles de travestissement
- Les micro-gestes, synonymes de concentration
- Les micro-gestes, rappels narcissiques
Apprendre à décrypter les gestes des clients
- Le système de représentation
- Découverte et appropriation des gestes observables
- Le regard, la bouche, le front, le nez, les cheveux, le menton, les oreilles, les bras, les croisements, les flans, le buste, les jambes, les mains
Le sens caché des mots pour comprendre les intentions du client
Test : les modes de représentation ou "VAKO"
- Flexibilité et synchronisation
- Le langage positif
- A la recherche de précision ou Meta-modèle
La distanciation
Exercice : la force du ton
Exercice : la force des émotions
Quelles attitudes avec les clients pour quels effets : les 6 attitudes de Porter
Introduction
- Le contexte
Test : les moteurs de mes actions
Optimiser la découverte des typologies de clients
- Quel intérêt par rapport à l’acte de vente ?
Atelier : être capable d’identifier les introvertis et les extravertis
Comprendre les 4 profils de comportements du client
- Les principales caractéristiques comportementales des clients
- Les situations observables en face à face
- Aller plus loin : les 16 sous-profils des clients
Atelier de synthèse : le Saint Bernard
Mieux se connaître pour optimiser sa communication
- Autodiagnostic
- Les 4 typologies de vendeurs
Exercices d'appropriation :
- Le portrait chinois
- La lettre d’invitation
- Le bon discours
Comprendre l’importance de la communication non-verbale
L’origine de nos gestes
- Introduction
- Les micro-gestes, voiles de travestissement
- Les micro-gestes, synonymes de concentration
- Les micro-gestes, rappels narcissiques
Apprendre à décrypter les gestes des clients
- Le système de représentation
- Découverte et appropriation des gestes observables
- Le regard, la bouche, le front, le nez, les cheveux, le menton, les oreilles, les bras, les croisements, les flans, le buste, les jambes, les mains
Le sens caché des mots pour comprendre les intentions du client
Test : les modes de représentation ou "VAKO"
- Flexibilité et synchronisation
- Le langage positif
- A la recherche de précision ou Meta-modèle
La distanciation
Exercice : la force du ton
Exercice : la force des émotions