Chargés de clientèle : optimisez votre démarche commerciale – Niveau 2

Passez de la vente-conseil à la multi vente-conseil

2 jours

Maîtrise

Prochaines sessions & informations

Objectifs de la formation

Booster son efficacité commerciale tout en valorisant la démarche de conseil auprès du client
Identifier les leviers permettant de passer de la vente-conseil à la multi vente-conseil
Adopter une posture porteuse de satisfaction, recommandation et fidélisation

Programme détaillé

Comprendre la multi vente-conseil

Atelier : identifier les facteurs de réussite de la multi vente-conseil

Jeu : les deux postures émotionnelles de la multi vente-conseil

La préparation indispensable

Comment s’organiser pour préparer une journée chargée
Lister les multi-besoins potentiels et les éléments manquants du FA.PRO.VO.LO.

Entraînement sur plusieurs scénarios en sous-groupes

A la découverte des multi besoins du client

Atelier : être à l’aise avec l’approche multi6besoins du T.R.E.P.I.D.E.S.

Jeu : utiliser les passerelles pour fluidifier l’entretien grâce à la technique de la marguerite

Différencier les approches : client connu, client non connu et prospect

L’argumentation basée sur les zones de sensibilité du client

Amener les solutions multiples en utilisant les multi-besoins émotionnels du client

Atelier : apprendre à créer le lien entre les composantes de son offre multiple et les multi-besoins émotionnels du client

Structurer la multi-argumentation, un besoin émotionnel après l’autre

Conclure grâce aux objections

Jeu : la bataille des objections

Adopter une posture assertive
Pré vendre et isoler pour conclure
Le T.O.Q. pour orienter
Amener le client vers la multi vente-conseil

Les facteurs d’une recommandation réussie

La méthode personnalisée FA.PRO.VO.LO

Atelier : la formulation de la recommandation en trois questions