Credit management : maîtriser son risque et optimiser ses encaissements

Développer une culture cash dans l'entreprise

  1 jour
  Maîtrise
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16 mai 2017 (Paris centre)
Objectifs de la formation

  • Savoir collecter les informations nécessaires pour mieux connaître ses prospects et ses clients
  • Connaître les outils à mettre en œuvre pour maitriser les risques liés à la vente
  • Comprendre comment développer une culture cash dans l'entreprise
Programme détaillé

Sécuriser ses ventes

  • Connaître ses prospects
  • S'informer sur ses clients
  • Vendre en faisant du « gagnant/gagnant » :
    • Mise en place de garanties
    • Négociation des délais et les modes de paiement
  • Avoir des documents contractuels de qualité
    • CGV
    • Facturation

Limiter ses impayés

  • Quels sont les risques à ne pas le faire ?
  • Relancer :
    • La relance téléphonique
    • Préparer son entretien, suivre ses relances jusqu’à l’encaissement
    • Traiter les litiges
    • Négocier et gérer les clients difficiles
  • Mettre en place un suivi, un processus, des modes opératoires

Accélérer ses encaissements

  • Être réglé en temps et en heure
  • Importance des délais et moyens de paiement
  • Renégocier ses contrats



Antonia Palazzo Lacanfora

Antonia Palazzo Lacanfora

Antonia est Credit Manager à temps partagé chez CMEtik. Depuis plus de 15 ans, elle aide ses clients à maîtriser leurs risques clients, réduire leurs impayés et optimiser leurs encaissements. Juriste de formation, elle est aujourd'hui experte en crédit management et en conduite du changement. Avant de fonder CMEtik, elle a collaboré notamment avec Sage et Cashback Avantage Clients.

Antonia Palazzo Lacanfora anime également les formations :




  • Des documents mis à la disposition des participants sur une plateforme dédiée
  • La possibilité de poser des questions à l'animateur via un forum
  • Des cas d'étude, des vidéos, des articles ou des extraits d'ouvrages pour se préparer et consolider ses connaissances

L'accès à la plateforme e-learning est inclus dans le prix de la formation

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