Credit management : développer son chiffre d’affaires en sécurisant le risque

Les solutions pratiques pour réduire les délais de paiement et gérer le risque client

  1 jour
  Maîtrise
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10 octobre 2017 (Paris centre)
Objectifs de la formation

  • Détecter et maîtriser les risques client
  • Cultiver une approche globale orientée clients
  • Connaître les méthodes pour acquérir une bonne connaissance de ses clients
Programme détaillé

Développer une culture cash : pourquoi et comment sensibiliser les acteurs de l'entreprise ?

Agir sur les délais et les modes de paiement pour réduire les retards de paiement

  • Comprendre les délais octroyés et définir ses délais
  • Connaitre et définir les modes de paiement

Évaluer son client, le connaître et établir une relation partenaire

  • Les informations disponibles
  • La collecte régulière d'informations, la veille
  • Le suivi client

Sécuriser sa vente face à son client : définir le risque client et être force de proposition pour le limiter

  • Les questions à poser
  • Mettre en place des garanties en fonction du risque défini

Mises en situation pratique et réflexion sur les situations spécifiques des participants

Boite à outils créée pendant la journée




Antonia Palazzo Lacanfora

Antonia Palazzo Lacanfora

Antonia est Credit Manager à temps partagé chez CMEtik. Depuis plus de 15 ans, elle aide ses clients à maîtriser leurs risques clients, réduire leurs impayés et optimiser leurs encaissements. Juriste de formation, elle est aujourd'hui experte en crédit management et en conduite du changement. Avant de fonder CMEtik, elle a collaboré notamment avec Sage et Cashback Avantage Clients.

Antonia Palazzo Lacanfora anime également les formations :




  • Des documents mis à la disposition des participants sur une plateforme dédiée
  • La possibilité de poser des questions à l'animateur via un forum
  • Des cas d'étude, des vidéos, des articles ou des extraits d'ouvrages pour se préparer et consolider ses connaissances

L'accès à la plateforme e-learning est inclus dans le prix de la formation

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