Réussissez vos ventes en appel entrant – Niveau 2

Optimisez votre rebond commercial au téléphone

  1 jour
  Maîtrise
  880

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Objectifs de la formation

  • Maîtriser la trame et les techniques des appels entrants
  • Maîtriser les techniques de vente par téléphone
  • Être capable de conclure ses ventes en appel entrant
Programme détaillé

Maîtriser les techniques de questionnement

Atelier : connaître son profil communicatif

La réception de l’appel entrant et traitement de la requête du client

Optimiser le rebond commercial en lien avec la demande du client

  • Repérer les domaines d’accroche possibles
  • Maîtriser les couples besoins / produits
  • Reformuler pour optimiser la vente

Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur les rebonds commerciaux

Développer une argumentation positive

  • Utilisez les arguments qui intéressent vraiment le client
  • Faites participer le client
  • La boîte à outil de l’argumentation : combien d’arguments donne-t-on en appel entrant ?
    Dans quel ordre argumenter ?

Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur l’argumentation

Traiter les objections tout en amenant le client vers la conclusion

  • Adoptez une posture assertive
  • Privilégiez les techniques de rebond orienté
  • Obtenez l’accord du client par les techniques de closing

Enregistrement d’appels avec débriefing : entraînement sur un entretien complet




Marc Fazio

Marc Fazio

Depuis plus de 10 ans, Marc Fazio conçoit et anime des formations à  vocation comportementale en lien avec la relation interpersonnelle commerciale ou managériale. Certifié TRACOM, Marc accompagne également des top managers en coaching individuel. Ancien Directeur France de la Banca Regionale Europea, il a occupé des fonctions-clés en banques. Sur des projets en management et efficacité commerciale, Marc possède des références formation prestigieuses : BNP Paribas, Société Générale, Crédit du Nord, BPCE, Groupe Natixis, Crédit Agricole, ING Banque, Monabanq, La Banque Postale, Generali, AXA, etc....

Marc Fazio anime également les formations :



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